Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform problemo.world sowie aller damit verbundenen Dienstleistungen der Problemo UG (Haftungsbeschränkt) i. Gr., Kleinriedgasse 18, 77743 Neuried (nachfolgend „Problemo"). Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht anerkannt, es sei denn, Problemo stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Vertragspartner des jeweiligen Nutzers (Kunde oder Problemlöser) ist ausschließlich Problemo. Für gesondert abgeschlossene Verträge (Problemlöser-Vertrag, Kunden-Vereinbarung, Franchisevertrag) gelten diese AGB ergänzend; bei Widersprüchen gehen die Regelungen des Einzelvertrags vor.

Problemo betreibt eine digitale Problemlösungsplattform, auf der Kunden Probleme über eine KI-gestützte Annahmestelle schildern und daraus ein strukturierter Case („Problemo Case") erstellt wird. Problemo strukturiert und vermittelt die Case-Daten über ein kompetenzbasiertes Netzwerk registrierter Problemlöser. Problemo tritt dabei als zentraler Auftragsvermittler auf und agiert als Vermittler zwischen Kunde und Problemlöser; es schließt in eigener Person keinen Werk- oder Dienstvertrag mit dem Kunden über die eigentliche Problemlösung ab.

Der erste Case eines Kunden ist kostenfrei. Für jeden weiteren Case ist ein Kunden-Paket (Kontingent von Problemos) oder ein Einzelnachkauf erforderlich. Die jeweils geltenden Preise und Kontingente ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform angezeigten Preisübersicht und werden mit der Buchung vertraglich vereinbart.

Die KI-Analyse dient der Strukturierung und Information. Sie ersetzt keine Rechts-, Steuer-, medizinische oder andere fachliche Beratung und begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Lösungserfolg.

Die Nutzung der Plattform (finaler Case-Abschluss, Buchungen, Auftragsannahme als Problemlöser) setzt ein Benutzerkonto voraus. Der Nutzer muss volljährig und geschäftsfähig sein und wahre, vollständige Angaben machen — namentlich korrekter Name und zutreffende Anschrift, die als Vertragsdaten gespeichert werden; Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen. Login-Daten sind geheim zu halten; Missbrauch ist umgehend zu melden.

Nutzer verpflichten sich, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und die Plattform nicht zu missbrauchen. Eingereichte Inhalte (Beschreibungen, Fotos, Videos) dürfen keine Rechte Dritter verletzen, keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder obszönen Inhalte enthalten und keine Viren oder sonstige schädliche Programme verbreiten. Bei Verstößen kann Problemo die Nutzung sperren und Abos fristlos beenden.

Problemlöser sind selbständige Unternehmer; zwischen ihnen und Problemo entsteht kein Arbeitsverhältnis, keine Scheinselbständigkeit und keine Weisungsbindung. Problemlöser erbringen ihre Leistungen eigenverantwortlich und auf eigene Rechnung.

Für die Entgegennahme von Aufträgen ist ein aktives Problemlöser-Abo erforderlich; das Abo schaltet je nach gebuchtem Plan ein monatliches Kontingent an Aufträgen frei (Überschüsse verfallen, sofern nicht anders angegeben). Die Kontaktdaten eines Kunden können gegen ein Abonnement-Credit angefordert werden (1 Credit je Anfrage).

Problemo erhebt eine Auftragsvermittlungs- bzw. Verwaltungsgebühr je angenommenem Auftrag; bei erfolgreichem Abschluss des Auftrags wird diese als Gutschrift angerechnet. Zusätzlich behält sich Problemo eine Provision in Höhe von 10 % des Auftragsvolumens je vermitteltem Auftrag vor. Die genaue Höhe der Verwaltungsgebühr ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Preisübersicht.

Problemlöser erhalten ausschließlich anonymisierte Falldaten; direkter Kontakt zum Kunden ist erst nach Auslösung der Kontaktdaten-Anfrage und deren Freigabe durch Problemo gestattet.

Das Speichern bzw. die Buchung eines Pakets, Abos oder Einzelnachkaufs auf der Plattform stellt ein verbindliches Angebot dar. Der Vertrag kommt mit der Zahlungsbestätigung bzw. — bei Zahlung per Überweisung — mit der Freigabe durch Problemo nach Zahlungseingang zustande. Die Freischaltung der Kontingente erfolgt nach bestätigtem Zahlungseingang automatisch oder, bei Überweisung, nach manueller Prüfung durch Problemo.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich über den integrierten Bezahl-Checkout (Base44 Payments) oder — wo angeboten — per Überweisung auf das von Problemo angegebene Konto, unter Angabe des Verwendungszwecks. Abos verlängern sich automatisch um die gewählte Laufzeit (monatlich oder jährlich), sofern sie nicht fristgerecht gekündigt werden.

Bei Zahlungsverzug ist Problemo berechtigt, die Freischaltungen zu sperren und Mahngebühren sowie gesetzliche Verzugszinsen geltend zu machen.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Der Widerruf ist in Textform (z. B. E-Mail an die im Impressum genannte Adresse) zu erklären. Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Leistungen, wenn der Verbraucher auf den sofortigen Beginn der Ausführung ausdrücklich eingewilligt und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat bzw. wenn die Leistung vollständig erbracht wurde. Bei Abos erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der ersten Leistungsphase nach entsprechender Belehrung.

Monatsabos laufen unbefristet und sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Jahresabos laufen für die gebuchte Laufzeit und enden automatisch; sie sind mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende kündbar. Einzelnachkäufe und Kunden-Pakete erlöschen nach Verbrauch des Kontingents bzw. nach Ablauf der angezeigten Gültigkeit. Kündigungen sind in Textform zu erklären. Nach Kündigung bleiben bereits erworbene, aber ungenutzte Einzelleistungen bis zum angegebenen Ablaufdatum nutzbar.

Problemo bemüht sich um eine dauerhafte Verfügbarkeit der Plattform, schließt jedoch Störungen (z. B. Wartungsarbeiten, höhere Gewalt) nicht aus. Problemo behält sich vor, Inhalte, Funktionen und Preiskonstellationen anzupassen; Änderungen zu Lasten bestehender Abos werden mindestens 30 Tage vorher angekündigt.

Problemo haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Problemo nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) und beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Eine weitergehende Haftung — insbesondere für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Schäden durch die von Problemlösern erbrachten Drittleistungen — ist ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Problemo garantiert weder, dass ein eingereichtes Problem gelöst werden kann, noch einen bestimmten Zeitrahmen, ein bestimmtes Budget oder ein bestimmtes Ergebnis. Die Ampel-Status- und Fortschrittsanzeige dient der Orientierung und begründet keine Verbindlichkeit.

Für diese AGB und die Vertragsverhältnisse gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Offenburg. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an ihre Stelle tritt eine regelungsgemäße Bestimmung.