Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Problemo UG (Haftungsbeschränkt) i. Gr.
Kleinriedgasse 18
77743 Neuried
Deutschland
Telefon: +49 177 2225422
E-Mail: [E-Mail-Adresse ergänzen]

Diese Website wird bei einem professionellen Hosting-Dienstleister (Base44) betrieben. Die Hosting-Provider verarbeiten automatisiert Daten, die Ihr Browser bei jedem Website-Aufruf übermittelt (u. a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL). Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse an einem sicheren und effizienten Betrieb) und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

Wenn Sie über den KI-Chat ein Problemo einreichen, verarbeiten wir Ihre Problembeschreibung sowie die beigelegten Fotos und Videos, um Ihren Fall zu verstehen, strukturiert als Case aufzubereiten und zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragserfüllung).

Die sprachliche Analyse und Strukturierung des Gesprächs erfolgt automatisiert durch ein KI-System (Auftragsverarbeitung). Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse) werden ausschließlich von Problemo gespeichert und niemals an Problemlöser weitergegeben: Problemlöser sehen nur die anonymisierte, strukturierte Fallbeschreibung.

Die Daten bleiben gespeichert, bis der Fall abgeschlossen und vollständig abgerechnet ist; danach löschen wir sie auf Verlangen oder nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (siehe Ziff. 9).

Für den finalen Abschluss eines Cases sowie die Teilnahme als Kunde oder Problemlöser ist ein kostenloses Benutzerkonto erforderlich. Wir verarbeiten dabei E-Mail-Adresse, Name, Passwort (verschlüsselt gespeichert) sowie — zur Rückverfolgbarkeit von Cases — Telefonnummer und Adresse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Bei der Anmeldung über Google übermitteln wir die von Google freigegebenen Basisdaten (Name, E-Mail).

Bezahlungen (Abos, Pakete, Einzelnachkäufe, Auftragsverwaltungsgebühren) werden über den integrierten Zahlungsdienstleister Base44 Payments abgewickelt. Die Eingabe und Verarbeitung der Zahlungsdaten (z. B. Kartendaten, Rechnungsadresse) erfolgt direkt beim Zahlungsdienstleister; wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten.

Wir speichern zu jedem Kauf die Bestelldaten (Käufername, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Produkt, Betrag, Währung, Datum und Status), um den Zahlungseingang zuzuordnen, die Freischaltung des gebuchten Pakets bzw. Abos zu automatisieren und ggf. Rechnungslegung zu erfüllen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO — kaufmännische und steuerliche Aufbewahrungspflichten).

Gebuchte Abo- und Paket-Anfragen sowie zugehörige Freischaltungen (Berechtigungen) speichern wir mit dem zugehörigen Plan, dem Abrechnungszyklus, Beträgen und Zeitpunkten. Diese Daten sind erforderlich, um Ihre gebuchten Kontingente zu verwalten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) können Sie unseren Newsletter abonnieren. Die Anmeldung ist jederzeit widerrufbar — z. B. über den Abmelde-Link am Ende jedes Newsletters oder durch Nachricht an die oben genannte Kontaktadresse. Nach Ihrem Widerruf löschen wir Ihre E-Mail-Adresse aus der Empfängerliste.

Diese Website nutzt technisch notwendige Cookies und lokale Speicherung: Für die Anmeldung und Sitzungserhaltung setzen wir essentielle Cookies ein (Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. lit. b DSGVO). Im KI-Chat speichern wir den laufenden Gesprächsverlauf temporär in der lokalen Speicherung Ihres Browsers (Schlüssel „problemo_chat"), damit Ihr Fortschritt beim Neuladen nicht verloren geht. Diese Einträge können Sie jederzeit über die Browsereinstellungen löschen. Tracking- oder Werbe-Cookies setzen wir ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht.

Personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (insb. handels- und steuerrechtliche Fristen von in der Regel 6 bis 10 Jahren) entgegenstehen. Nutzerkonten können Sie jederzeit löschen lassen; Cases abgeschlossener Aufträge werden zur Dokumentation gespeichert und auf Verlangen anonymisiert.

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO), z. B. beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de).

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust oder Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Die Übertragung sensibler Daten erfolgt verschlüsselt (SSL/TLS-Übertragung).

Diese Datenschutzerklärung gilt in der jeweils aktuell veröffentlichten Fassung. Bei Weiterentwicklung unserer Angebote oder neuen Rechtslagen kann eine Anpassung erforderlich werden; die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Seite.