Ampel-System: Wie du den Status deines Falls richtig liest

Nach der Einreichung ist die wichtigste Frage: Wo steht mein Fall eigentlich? problemo.world beantwortet sie mit zwei Werkzeugen, die du jederzeit unter „Mein Problemo“ siehst: einer persönlichen Fallnummer und einem Ampel-System, das den Fortschritt auf einen Blick zeigt. So liest du beide richtig.

Die Fallnummer: dein Anker

Jeder Fall erhält beim Erstellen eine eigene Nummer, zum Beispiel 10482. Sie verbindet alles, was zu deinem Problem gehört: die ursprüngliche Einreichung, die strukturierte Zusammenfassung, die Bearbeitung und den Abschluss. Wenn du uns oder einen Problemlöser kontaktierst, nenne immer zuerst die Fallnummer – damit ist in Sekunden klar, um welchen Fall es geht.

Die Phasen deines Falls

Ein Fall durchläuft mehrere Phasen: Nach dem Einreichen wird er geprüft, dann geht er als offener Auftrag an das Problemlöser-Netzwerk, anschließend übernimmt ein Solver und arbeitet an der Lösung, bis der Fall abgeschlossen ist. Jede Phase hat einen eigenen Status, den du in deinem Dashboard siehst: von der Erstellung über die Prüfung bis zum laufenden und abgeschlossenen Fall.

Ampel-Farben richtig interpretieren

Die Ampel fasst den Zustand zusammen. Grün bedeutet: Alles läuft nach Plan – dein Fall ist eingereicht, geprüft oder wird bearbeitet. Gelb bedeutet: Es gibt eine Rückfrage oder einen wartenden Punkt, zum Beispiel fehlende Angaben oder eine offene Freigabe. Hier lohnt ein Blick auf eventuelle Kommentare. Rot bedeutet: Der Fall braucht eine Entscheidung oder kann nicht wie geplant bearbeitet werden – etwa weil keine Einigung zum Vorgehen möglich war. Keine dieser Farben ist ein Grund zur Sorge: Sie zeigen dir nur, ob du handeln musst.

Was du in welcher Phase tun solltest

In der Phase nach der Einreichung musst du nichts tun – die KI und die Prüfung laufen automatisch. Sobald ein Problemlöser den Fall angenommen hat, kann er Kontaktdaten anfordern; halte dann dein Handy griffbereit. Steht die Ampel auf Gelb, schau nach, welche Information fehlt, und ergänze sie schnellstmöglich – das verkürzt die Bearbeitung deutlich. Ab Grün-bis-Abschluss heißt es nur noch: verfolgen und abnehmen.

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